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フリーダイヤル:0120-939-443 営業時間:8:00 ~ 17:00 土、日、祝休み

粉こんにゃくの扱い方デドッとこんにゃクリーン/睡眠クワンソウゼリー/その他について


 
【定期コースに関するお問合わせ】 【ご注文後の確認に関するお問合わせ】
定期コースの受取日を早めたい
定期コースの個数を変更したい
注文確認メールが届かない
重複して注文してしまった
【ご注文後の変更依頼について】 【商品到着に関するお問合わせ】
到着日、予定時間を変更したい
商品を追加注文したい
支払方法を変更したい
到着予定日はいつですか?
商品が届きません
【お支払・請求に関するお問合わせ】 【その他一般】
請求書が届きません
カードの支払回数を変更したい
商品に請求書が入っていない
商品キャンセル等によるカード決済の
取り消しについて
カード決済ができません
郵便振替用紙をなくしてしまった
カード決済のしくみについて
インターネット以外で注文できますか?
ユーザー専用ページではどのような
変更ができますか?
メールマガジンの解除・変更
フリーメールをお使いで弊社からのメールが
届かない場合


定期コースの受取日を早めたい
ご変更可能でございます。
メールにて、件名に「定期購入受取日変更希望」とご記入いただき、
ご登録頂いたお名前お電話番号及びメールアドレスを入力し、
次回配送希望日をご記入願います。
お電話 0120-090-443 でも承っております。(平日 9-17時)

※元々の受取日より5日以内にお申し出の場合、変更は次月からとなる場合がございますので、
お申し出は早めにお願いいたします。

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定期コースの個数を変更したい

ご変更可能でございます。
メールにて、件名に「定期購入数量変更希望」とご記入いただき、
ご登録頂いたお名前お電話番号及びメールアドレスを入力し、
次回配送希望日をご記入願います。
お電話 0120-090-443 でも承っております。(平日 9-17時)

※受取日より5日以内にお申し出の場合、変更は次月からとなる場合がございますので、
お申し出はお早めにお願いいたします。

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注文受付メール、発送完了メールが届かない

ご注文を受付後に、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに必ず注文受付メールを自動送信しております。
また、商品発送後には必ず発送完了メールをお送りしております。
これらのメールが届かない場合は、メールご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。

携帯メール、フリーメールの代表的な対策の記載しますので、参考にされてください。


携帯電話では「URL付きメール 拒否設定」もご確認ください。

お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の
受信設定等をされている場合、弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで
受信されている方も多いようでございます。
(その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。)

複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを
勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。
ご自身で設定の覚えがない方でも、
共用で(ご家族などで)ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。

それでも メールが受信されていない場合は、
誠にお手数ですが、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

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重複して注文してしまった
ご注文の一件ごとに、『ご注文確認メール』を
自動返信でお送りさせていただいております。
このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。

どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかを、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

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到着日を変更したい
弊社より到着予定日の1~3日前に『商品発送のご連絡』という件名のメールを
送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、
メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。

また、『商品発送のご連絡』という件名が受信されていない場合
(当方がまだ出荷していない段階)は、こちらのお問合せ専用ページより、
ご希望の到着予定日をご連絡ください。
※ 日にちによってはお受けできない場合もございます。

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商品を追加注文したい
追加ご希望の商品名(正確にお願いします)・個数をこちらのお問合せ専用ページより
ご連絡ください。

【ご注意ください!】

●先にご注文をいただきました商品が発送済みの場合など、同梱出来ない場合がございます。
※発送済みの場合は『配送状況のお知らせ』という件名のメールにてご連絡させて
いただいておりますので、ご確認ください。

●商品によっては、お届け先が同じ場所でも発送元が異なる為、
  別途送料が発生する場合がございます。

●商品名が正確に記載されてなく、不明な点が多い場合は、
  お受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

●もとのご注文がクレジットカード決済をご選択されている場合、
追加ご注文分もクレジットカード決済でお願いします。
追加でのご注文がクレジットカードで既に決済完了の場合、
弊社より、送料を引いたクレジットカード決済ご案内メールをお送りさせていただきます。
同梱扱いでのお支払いが済んだことを確認した後、前ご注文2件分のクレジットカード決済
取り消し処理を行わせていただきます。

※カード決済の取り消しについて
弊社にてカード決済の取消処理をさせていただきますが、
各カード会社によっては、締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、
引き落としがかかる可能性がございます。

その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社にお問合せくださいますよう
お願い申し上げます。
(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様の
ご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)

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支払方法を変更したい
お支払い方法をご確認の上 、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

「お支払方法の変更」ページ内にお名前電話番号メールアドレスをご入力の上
お支払方法をご選択ください。

※「商品発送のご連絡」のメールが行きました後は変更ができません。    
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到着予定日はいつですか?
ご注文前に知りたい場合
クロネコヤマトメール便でのお届けの商品は、ご注文後4,5日後です。      ヤマト宅急便でのお届けの商品は、ご注文後2~4日となります。

商品発送後に知りたい場合
『商品発送のご連絡』という件名のメールをお送りさせていただいております。
そちらに商品到着予定日を記載させていただいております。
ご確認ください。
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商品が届きません
注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で『GYメディカル(ご注文受付のお知らせ)』という件名のメールを
送信させていただいております。

そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。



注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、
弊社から出荷時にお送りした『商品発送完了のご連絡』という件名のメールをご確認ください。
そちらのメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を
記載させていただいております。
そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。

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請求書が届きません
こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

恐れ入りますがお名前電話番号メールアドレスを記入ください。

   
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カードの支払回数を変更したい
弊社ではカード決済の場合、お客様は直接カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。
ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。

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商品に請求書が入っていない
こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

恐れ入りますがお名前電話番号メールアドレスを記入ください。

   
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商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせて
いただいておりますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、
引き落としがかかる可能性がございます。

その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。
(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。(別画面が起動します)
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カード決済ができません
クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、
直接ご使用になれているカード会社へお問合せください。

※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
●全角文字で入力されている
●決済金額が600円以下である
(600円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理ができませんので
ご了承くださいませ)

また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『0(ゼロ)』入力していないというのが多いようです。
(システム上、お電話番号の頭が『0(ゼロ)』ではないと認識されない為です)

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。(別画面が起動します)
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郵便振替用紙をなくしてしまった
こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

恐れ入りますがお名前電話番号メールアドレスを記入ください。

   
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インターネット以外で注文できますか?
現在、インターネットでのご注文のほか、お電話、FAXでのご注文をお受けしております。

お電話でのご注文は、0120-939-443 (月~金 9-18時)までお願いいたします。
FAXでのご注文は 092-402-2602 まで、お名前、お電話番号、ご住所、       ご注文内容の上、FAXください。


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メールマガジンの解除・変更
解除・変更専用ページはこちらです。

また、総務省、経済産業省の定める 「特定電子メールの適正化等に関する法律」に基づき、
お手元に届きましたメールマガジン巻末に変更・解除用ページURLを表記しております。

※総務省、経済産業省の定める「特定電子メールの適正化等に関する法律」において
解除・変更方法はメールマガジンに記載することを義務付けられております。

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その他上記にあてはまらない内容のお問合わせ
お問い合わせされたい内容が上記の「よくあるお問い合わせ」
にないかご確認の上、お問い合わせください。

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